Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: 18 de agosto de 2026

A presente Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às negociações realizadas com a Campos Motors, observando a legislação brasileira vigente e os direitos assegurados aos consumidores.

1. CONDIÇÕES GERAIS

A aquisição de veículos envolve uma operação específica, considerando as características, condições, documentação e histórico do veículo negociado.

Por esse motivo, eventuais solicitações de devolução, cancelamento ou reembolso serão analisadas de acordo com a modalidade da contratação, as condições da negociação e a legislação aplicável.

A presente política não tem por finalidade limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

2. COMPRA REALIZADA PRESENCIALMENTE

Nas compras realizadas presencialmente nas dependências da Campos Motors, a devolução do veículo não será automática pelo simples fato de o comprador posteriormente mudar de ideia ou se arrepender da aquisição.

O veículo adquirido poderá ser devolvido ou a negociação desfeita quando houver fundamento legal, descumprimento das condições acordadas, vício ou defeito cuja solução esteja prevista pela legislação aplicável ou outra situação expressamente acordada entre as partes.

3. COMPRAS REALIZADAS FORA DO ESTABELECIMENTO

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive quando aplicável a contratação realizada por meios eletrônicos ou à distância, serão observados os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Quando aplicável o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercer esse direito dentro do prazo legal, observadas as condições e procedimentos previstos na legislação.

4. DEVOLUÇÃO DO VEÍCULO

Quando a devolução for cabível, o cliente deverá entrar em contato com a Campos Motors pelos canais oficiais e informar:

nome completo;
CPF;
veículo adquirido;
data da aquisição;
motivo da solicitação;
documentos relacionados à negociação.

A Campos Motors fornecerá as orientações necessárias para a realização da devolução.

O veículo deverá ser apresentado nas condições compatíveis com a situação em que foi entregue, ressalvadas as situações decorrentes de uso regular ou aquelas protegidas pela legislação aplicável.

5. ANÁLISE DE VÍCIOS OU DEFEITOS

Caso o cliente identifique vício ou defeito no veículo, deverá comunicar a Campos Motors assim que possível.

A empresa poderá realizar avaliação técnica para identificar a natureza do problema e verificar as medidas cabíveis.

A existência de um problema não implica automaticamente o direito de cancelamento da compra e reembolso integral, devendo ser observados os procedimentos e prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

Quando cabível, serão adotadas as medidas legalmente previstas para solução do problema.

6. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na operação e os procedimentos aplicáveis.

Em pagamentos realizados por cartão, o processamento do estorno poderá depender da administradora ou instituição financeira responsável.

Em pagamentos realizados por PIX, transferência ou outros meios, o reembolso poderá ser realizado para conta de titularidade do comprador, observados os procedimentos de segurança e validação da operação.

7. PRAZO PARA REEMBOLSO

O prazo para processamento do reembolso dependerá da natureza da operação, da forma de pagamento e das condições aplicáveis ao caso.

Quando o reembolso depender de instituição financeira, administradora de cartão ou terceiro, o prazo de processamento poderá variar conforme os procedimentos dessas instituições.

A Campos Motors informará ao cliente as condições e o prazo estimado aplicável à sua solicitação.

8. DESPESAS RELACIONADAS À DEVOLUÇÃO

Quando a devolução decorrer de hipótese legal ou de responsabilidade da Campos Motors, serão observadas as regras aplicáveis quanto às despesas necessárias para efetivação da devolução.

Em outras situações, eventuais custos de transporte, deslocamento ou outros serviços poderão ser tratados de acordo com as condições previamente acordadas entre as partes e a legislação aplicável.

9. DOCUMENTAÇÃO

Quando houver cancelamento ou devolução da operação, o cliente deverá fornecer a documentação necessária para formalização do procedimento.

Dependendo da situação, poderão ser necessários documentos relacionados ao veículo, recibos, contratos, comprovantes de pagamento e demais documentos utilizados na negociação.

10. VEÍCULOS FINANCIADOS

Nos casos de veículos adquiridos mediante financiamento, eventual cancelamento ou devolução da compra não implica automaticamente o cancelamento do contrato de financiamento.

Quando aplicável, o cliente deverá seguir também os procedimentos determinados pela instituição financeira responsável pelo financiamento.

11. TROCA DE VEÍCULOS

A troca de um veículo por outro não constitui direito automático do comprador, salvo quando houver previsão legal ou acordo específico entre as partes.

Quando a Campos Motors aceitar uma troca, serão estabelecidas previamente as condições da operação, incluindo avaliação do veículo, diferença de valores, documentação e demais encargos eventualmente aplicáveis.

12. SITUAÇÕES NÃO ABRANGIDAS

Não serão consideradas, por si só, como fundamento automático para devolução ou reembolso situações como:

arrependimento posterior em compra presencial, quando inexistente previsão legal ou contratual;
desvalorização do veículo após a compra;
mudança de preferência do comprador;
utilização do veículo em desacordo com suas características;
danos provocados pelo comprador ou por terceiros;
alterações ou modificações realizadas após a entrega;
desgaste natural decorrente do uso regular.

Esta relação não exclui direitos previstos na legislação.

13. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a Campos Motors pelos canais oficiais disponibilizados no site.

Telefone/WhatsApp: 16 99340-0436

E-mail: camposmotors10@gmail.com

Horário de atendimento: SEG-SEX (09:00 - 18:00) SAB (09:00 - 13:00)

A solicitação será analisada individualmente e o cliente receberá orientação sobre os próximos passos.

14. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Devolução e Reembolso será interpretada de acordo com as leis brasileiras, especialmente a legislação de proteção e defesa do consumidor.

Nenhuma disposição desta política pretende restringir direitos que sejam assegurados obrigatoriamente pela legislação vigente.